— Алексеевич, — я слегка удивился, ведь мое имя не сказать что сильно распространенно.
— Да, вижу, — Елена дала мне в руки планшет с листом бумаги. — Заполните, пожалуйста, регистрационную карточку.
— Конечно, ручки не найдется?
Анкета состояла из вопросов стандартного типа: «ФИО», реквизиты паспорта, контактная информация. Заполнив карточку, я передал планшет обратно Елене. Она быстро пробежала глазами.
— Марк, вы не поставили подпись на обороте.
— Прошу прощения, не заметил.
На обратной стороне листа находилось еще пол страницы сплошного текста. Ставшая уже стандартом современного мира «обработка персональных данных». Добро пожаловать в мир «спама» и неожиданных «сообщений»… Не читая, я поставил свою подпись в конце листа и отдал анкету девушке. Она все проверила еще раз и затем удовлетворительно кивнула.
— Сергей! — Елена окрикнула парня, встречающего гостей, — проводи, пожалуйста, Марка Алексеевича к Андрею в кабинет.
— Спасибо вам, — я подмигнул Елене.
— Всегда рады помочь, — чуть покраснев, ответила девушка.
Ко мне подошел «дворецкий» Сергей и жестом пригласил проследовать за ним. Мы прошли в глубь здания. Между кабинетами весели тематические картины и инструкции на тему «обнулений». В конце коридора находилось окно на улицу, спинкой к которому стояли два кожаных кресла. Между ними едва поместился маленький столик с журналами и брошюрами.
— Марк Алексеевич, Ваш личный менеджер Андрей скоро подойдет, прошу, присаживайтесь, — с наигранной вежливостью сказал парень.
— Благодарю.
Комфортное кресло наводило на мысль при первой возможности купить такое же себе домой. Стопка журналов, лежавшая на столе, являлась ни чем иным, как обычной «развлекаловкой». Лишь одна брошюрка с надписью «Озарение» на фоне райских врат привлекла мое внимание. Как и ожидалось — обычная тарификация, но на первых двух листах был дан краткий экскурс в историю «Озарения». Ценовая политика компании меня вполне устраивала — чуть ниже среднерыночной стоимости услуг. В конце брошюры жирным шрифтом была надпись: «Уникальное предложение — постоянные «ловцы», впервые в России! Спрашивайте у менеджеров или по телефону горячей линии». Вот это действительно казалось заманчивым.
Звук приближающихся шагов заставил меня отвлечься от прочтения рекламного проспекта. В мою сторону быстрым шагом шел мужчина лет тридцати, на ходу снимающий шарф. Презентабельный внешний явно дал понять, что мужчина является сотрудником фирмы. Он остановился возле меня и спросил:
— Марк Алексеевич?
— Да. А вы?..
— Андрей, ваш менеджер, — он протянул мне руку. — Прошу прощения за опоздание, пробки.
— Понимаю, — я пожал его руку в ответ.
— Пройдемте в мой кабинет.
Кабинет выглядел вполне прилично: два кожаных кресла для клиентов, третье — для самого менеджера. Кресла разделял лакированный стол из дерева, на котором находился компьютерный монитор и стационарный телефон. Шкаф со стеклянными дверцами стоял позади кресла менеджера. В нем лежала всякая офисная утварь. На больших пластиковых окнах висели жалюзи белого цвета.
Заняв одно из кресел, я принялся ожидать, когда Андрей повесит свои вещи, и мы сможем начать разговор.
— Что предпочитаете? Чай, Кофе? Что покрепче? — спросил он, сев на свое кресло.
— Предпочитаю кофе, — сонное состояние сможет убрать только бодрящий напиток. — Две ложки сахара, без сливок.
— Пару мгновений, — Андрей нажал кнопку вызова на телефоне. — Елена, будьте добры — два крепких кофе. Сахар принесите отдельно.
— Берете сервисом? — поинтересовался я. Действительно, очень интересный подход к клиенту. Обычно в других подобных организациях все несколько иначе: пришел, заплатил, пошел.
— Был бы рад услышать другие идеи, как выжить в это непростое время, — он улыбнулся.
— Идей нет, — я виновато пожал плечами.
— Значит, будем работать, стремясь произвести впечатление, — менеджер взял из ящика стола блокнот и положил его перед собой. — Как, кстати, добрались до нас? На машине?
— На метро. Сами понимаете, что ехать через весь город по утренним пробкам не лучшая идея.
— Сегодня я это отлично понял, — он вздохнул. — Отныне перехожу на общественный транспорт.
В дверь постучались — вошла Елена. Меня удивило, насколько быстро она вняла просьбе Андрея и всего за пару минут принесла поднос с двумя чашками. Прав менеджер — в кризис клиента «нужно брать» только сервисом. И низкими ценами, что куда эффективнее. Как только девушка удалилась, я сделал глоток и сказал:
— С общественным транспортом, кстати, беда — до вас очень трудно добраться своим ходом.
— Кто может себе позволить «обнуление», тот и явно сможет позволить себе такси, — звучало довольно грубо, но доля правды в его словах есть.
— Ладно, поговорим о деле.
— Я как раз хотел предложить вам это, — он вытащил из нагрудного кармана своего пиджака золотую ручку и приготовился писать. — Позволите задать вам пару вопросов?
— Вопросы? — я искренне удивился. — Я думал, что весь наш разговор построится по принципу «уточнил цену — заплатил — провел процедуру».
— Озвученный вами принцип, несомненно, верен, — он сделал глоток, — но давайте добавим в него маленькую деталь в начале — «сформировал предложение»
— Какое предложение? Ваши услуги довольно специфичны, вряд ли вы меня сможете чем-нибудь удивить.
— Дайте мне шанс, и мы посмотрим.
Не хотелось долго «разглагольствовать» — сегодня надо еще заскочить к Денису, моему другу. Однако я вспомнил про брошюру и «уникальное» предложение.
— Уговорили, спрашивайте.
— Вот и славно, — Андрей выдержал небольшую паузу. — Сколько раз вы проходили «обнуление»?
— Какой промежуток времени вас интересует?
— За последний год.
— Что-то около двадцати раз, — не горжусь этим опытом, но по роду деятельности мне приходится прибегать к помощи «фирм-обнуляторов» довольно часто. Последний год выдался особенно тяжелым.
— Ого! — судя по всему, его это удивило. — Если честно, то я рассчитывал услышать ответ в районе пяти.
— Издержки работы.
— Кем вам приходиться работать? — менеджер стал «сверлить» меня взглядом.
— Продавцом в мясной лавке.
— И режете вы, получается, людей? Учитывая, что двадцать раз за год «обнулялись»?
— Сфера моей деятельности ни коим образом не относится к криминалу, если вы об этом, — я вообще не люблю говорить о своей работе. — Так что предлагаю закрыть эту тему.
— Как говорится, хозяин барин, — менеджер примирительно улыбнулся. — Я думаю, что последующие вопросы будут не уместны.
— Если вы хотели рассказать мне о рекламе в брошюре, то с этого и стоило сразу начать.
— Вижу, вам знакомы техники продаж? — Андрей отложил ручку и блокнот в сторону.
— Знаком. Вы хотели выявить мои потребности.
— Именно, — он откинулся на спинку кресла. — Вы ведь сами прекрасно понимаете, что «обнуление» довольно дорогая процедура? И постоянные очереди. Не думаю, что вас сюда привела обещанная скидка. Скорее, что-то не срослось с другим «обнулятором» — случаем, вы не были записаны на прием в «Греховик»?
— Вы правы про «Греховик», но цена все равно играет свою немаловажную роль, — уже несколько лет меня приводит в ужас мысль, что половина заработка уходит на постоянные «обнуления». — Плюс ко всему, я очень ценю свое время — вы только сегодня открылись, клиентов много быть не должно.
— У «Греховика» вчера вечером отозвали лицензию, — спокойно сказал Андрей. — Все утро наша горячая линия разрывается от входящих звонков. Вам очень повезло, что на девять утра ко мне не было записи.
— Удачно для вас получилось, вы не находите? — новость об отзыве лицензии у столь крупного «обнулятора» несколько шокировала. — И почему в новостях об этом не слова?
— Официально объявят сегодня в двенадцать, — он ухмыльнулся. — Руководство «Греховика» поступило грамотно, раз дало указание обзвонить клиентов и предупредить о невозможности обслуживания.
